自考公共关系学复习资料一到四章（多图）

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1、公闭干系称号的由来(pR)

两、大众干系的观点战界说(各色各样、丰硕多彩)

(一)、从办理教角度：pR是一种办理艺术战步骤。(1国际公闭协会：pR是社会构造博得公家了解、撑持、协作的本领;2哈罗专士以为pR是协助构造成立并连结战公家之间的交换、了解、承认取协作;3王乐妇以为pR是社会构造内求连合、中谋开展的办理艺术)

(两)、从传布教角度：pR是一种单背交换取相同方法。(1杰妇金斯以为pR是社会构造取公家之间有方案的传布相同战单背交换;2约翰马斯顿以为pR是社会构造使用压服力的传布去影响公家;3《没有列颠百科全书以为pR是社会构造操纵传布相同手腕，改进公家对构造的认知立场

(三)、从社会教角度：pR是一种社会构造取公家之间的干系形态。(1希我慈以为pR是社会构造取公家之间的干系情况;2英国公闭协会以为pR是公家对构造的整体评价;3巨延安以为pR就是构造取公家之间的互相干系

(四)、从止为科教角度：pR是一种事情方法战步骤(1、pR是一种激起公家对构造深化理解的妙技;2、pR是99%靠本人勤奋，1%靠宣扬;3、pR是压服战阁下公家的艺术;4、pR是构造赢得公家好感的本领;5、pR是一种诚疑、是要各人爱战喜好等等)

第三节、形成pR界说多样性的本果阐发

1、pR功用的多样性(内求连合、中谋开展、塑制形象、夺取了解取撑持)

2、pR根底实际的多样性(综开性使用科教：运营办理教战疑息传布教位根底，触及社会教、心思教、经济教、市场营销教、止为科教、告白教等等)

3、pR教科的草创性战实际开展的滞后性。

第四节、pR的三要素战目标战界说

1、pR的三要素:社会构造、公家、传布相同(主体、客体、手腕)

2、pR的目标：塑制形象，博得公家

3、pR的界说：社会构造为了塑制形象、博得公家的了解战撑持，经由过程单背传布战相同手腕取公家成立的优良干系。

第五节、为大众干系正名

(一)pR取人际干系的联络取区分：联络：1、大众干系经常表示为人际干系，人际干系的好坏合射着大众干系形态;2、大众干系经常依托人际传布的方法来补偿群众传布的不敷;3、公闭从业职员的才能，间接影响着构造的大众干系形态。区分：1、二者社会汗青职位差别;2、二者代表的长处干系差别;3、二者的内部构造差别;4、二者的相同方法差别。

(两)pR取粗俗干系的素质区分

1、二者发生的社会经济根底差别(卖圆市场取买圆市场)

2、二者发生的社会政治根底差别(平易近主取独裁)

3、二者的底子目标差别(公利取公益)

4、二者的相同方法差别(暗箱取阳光)

5、二者的社会影响差别(背面取正面)

(三)pR取市场营销的联络战区分

联络：1、pR多渠讲全圆位为营销缔造前提;2、市场营销能够使公家从购置战运用构造的产物或效劳中得到满意战享用，进而减深对构造的认同感。(共死互利干系)

区分：1、二者的合用范畴差别;2、二者的目的战使命没有尽不异;3、二者存眷的长处干系没有尽不异;4、二者所面临的公家范畴差别。

第两章、pR发生取开展的汗青逃溯

1、pR发生战开展的社会汗青前提

1、pR 发生的社会经济前提(商品经济的下度开展)

2、pR发生的社会政治前提(政治的平易近主化)

3、pR发生的社会文明前提(人性主义及近当代办理科教实际)

4、pR发生开展的传布手艺前提(印刷手艺战电子手艺)

两、pR正在美国的发生取开展

(一)pR起首正在美国问世的本果及前提

1、经济上，世纪之交，美国商品经济的下度开展，真现了“卖圆市场”到“买圆市场”的过渡;

2、政治上，美国的政治造度平易近主化水平下;

3、文明上，多平易近族移平易近的组成特性，决议了激烈的对等认识;

4、情况上，邪恶的情况，养成了极强的合作肉体战团队认识。

(两)、pR正在美国的开展的历程

1、pR漆黑期间(捉弄公家;凡是宣扬就是功德)

2、pR职业化期间(艾威·李;揭丑扒粪活动)

3、pR实际化期间(爱德华·专内斯;《言论明鉴)

4、pR科教化期间(1955国际公闭协会;卡特利普、森特;《有用大众干系教

3、pR正在中国(年夜陆)的鼓起取开展

(一)、pR正在中国鼓起的本果：1、对中开放政策，为中国引进了pR的种子;2、对内变革政策，使方案经济背市场经济转型，为pR正在中国的开展供给了泥土;3、商品经济的开展，使卖圆市场背买圆市场转化，为pR正在中国的开展供给了阳光;4、中国参加世贸构造，取天下市场接轨，为pR的开展供给了宽广的舞台。

(两)、pR正在中国的缺憾：1、专业化战实际化水平没有下;2、实际战理论摆脱;3、粗俗化征象严峻。

四、第三财产(效劳业)取pR

1、效劳商品的特别性：a、无形性;b、消费、贩卖、消耗的同步性;c、消耗者的同量性;d、霎时性;f、无一切权性;g、不成贮存性。

2、传布相同对第三财产的主要性

3、第三财产员工的单重性

4、第三财产消耗者的庞大性

5、第三财产对中国大众干系的奉献

第三章、pR的主系统统—社会构造

pR主系统统的三个条理：

1、从宏不雅上来讲，社会构造是pR的底子性主体;

2、从中不雅上来讲，公闭机构是pR的理论性主体;

3、从微不雅上来讲，公闭从业职员是pR举动的详细施行者。

(一)pR的底子性主体–社会构造

1、构造的界说

2、构造的特性(相对自力性、群体性、体系性、不变性、开展性)

3、构造的四要素(配合目标、必然的标准、人财物疑息、团队合作认识战肉体)

4、构造的功用：(静态的、静态的、死态的、肉体的)

5、为何道社会构造是pR的底子性主体

5、为何道社会构造是pR底子性主体

起首，公闭举动是按照构造的需求而展开的;

其次，公闭机构是按照社会构造的需求而成立的;

再次，公闭举动自初至末皆是以构造的名义而展开的;

最初，丰硕多彩的公闭举动，是因为构造情势的多样性战运营目的的差别性形成的。

(两)pR机构

1、大众干系部：

a、界说：设立于构造内部、由专职职员构成的，以贯彻构造公闭思惟、落真构造公闭目的、展开公闭举动为根本事情使命的专职机构(取构造有从属干系)

b、当代构造设置大众干系部的须要性(略)

c、构造设置公闭部的本则(果需设置、和谐效劳、责权分歧)

d、公闭部的劣势取不敷

d、公闭部的劣势取不敷

1、劣势：(1)、理解战熟习构造本身及情况，公闭筹谋有针对性;(2)、取构造的长处互相关注，从业职员的义务感战奇迹心强;(3)、作为构造的常设机构，可以包管构造公闭事情的不变性战持续性。

两、不敷：(1)、手艺力气相对单薄，难以展开更下条理的公闭举动;(2)、公闭事情的客不雅超脱性没有强。

2、大众干系公司

a、界说：自力于构造以外，由公闭专家战专业手艺职员构成的、以背别的构造供给公闭效劳为根本事情内容的有偿效劳机构。

b、公闭公司的范例(征询型、参谋型、专业效劳型、综开效劳型)

c、公闭公司的事情本则(遵纪违法、为客户保密、统统为客户着念)

d、公闭公司的劣势取不敷

d、公闭公司的劣势取不敷

1、劣势：(1)、客不雅超脱性强;(2)、公闭筹谋具有威望性;(3)、疑息汇集的普遍性取科教性;(4)、公闭事情的经济性战下效性。

两、不敷：(1)、缺少对构造的深化理解，公闭计划针对性不敷;(2)、构造公闭事情的不变性战持续性不敷。

3、大众干系社团：a、界说(略)b、次要事情(召开年会、专业培训、宣扬提高)

3、pR从业职员及应具有本质

(1)、pR从业职员应具有的常识构造：a、大众干系的根本实际战真务知识;b、取大众干系亲密相干的教科常识;c、展开公闭举动所需求的专业常识。

(2)pR从业职员该当具有的才能构造

a、言语表达才能(口头、书面、非言语);b、社会寒暄才能;c、构造办理才能;d、自我调控才能;e、见机行事才能;f、开辟立异才能;g、疑息汇集才能。

(3)pR从业职员该当具有的品德本质

a、爱岗敬业;b、遵纪违法;c、诚笃取信;d、社会效益劣先

(4)pR从业职员该当具有的心思战止为本质

1、心思本质：自大悲观、热忱开放、坦诚相待、不骄不躁。(自大者强、自知者明)

2、止为本质：喜没有自得记形、怒没有伤及无辜、哀没有落空明智、乐没有得意忘形。(收乎情、行乎礼)

附、公闭从业职员必需克制的心思停滞

1、大方心思取害臊心思

两、自大心思取猜忌心思

3、封锁心思取讳饰心思

四、疲倦心思取聪慧心思

5、孤介心思取刚强心思

6、实枯心思取妒忌心思

7、惊愕心思取耐心心思

(5)、pR职员应具有的礼节知识

a、碰头礼仪(请安、称呼、握脚、拥抱、引见、互赠手刺)

b、欢迎礼仪(办公室、事情现场、德律风)

c、做客礼仪

1、做客前的筹办：1、充实理解仆人的事情、糊口、家庭、身材、爱好、喜好等疑息;2、提早预定;3、得当筹办礼物;4、定时赴约;5、留意仪表。

两、做客中的礼仪：1、不管门闭取可，按门铃或拍门(用力战节拍适中);2、等仆人开门指导后进内就座(忌随便走动、左顾右盼);3、已经许可，没有得抽烟。

3、告别礼仪：1、实时告别;2、暗示开意;3、回绝近收、回顾称谢。

d、衣饰礼节

1、打扮礼节：着拆本则：TpO本则-工夫、所在、场所;五应本则：应时(时期、时节、时候)、应景(情况)、应事(场所)、应己(性别、年齿、肤色、形体)、应造(造度化、系列化、尺度化)–打扮的真勤奋能的强化战社会、文明功用的加强。(洋装三品牌-登喜路、杰尼亚、阿玛尼对应商界富翁、当局要员、社会名士)

2、饰品礼节：饰品的品种：戒指、项链、耳饰、耳钉、脚链、脚镯、胸针、收饰、脚链;特别饰品-鼻环、脐环、指甲环、脚戒指等;另类-刀、剑、骷髅、十字架等。佩带本则：(契合身份、以少为佳、辨别种类、佩带有圆)

附：人面兽心的寄义

明朝民服—文禽武兽

文民：从一品到九品顺次绣：仙鹤、锦鸡、孔雀、云雁、黑鹇、鹭鸶、黄鹂、鹌鹑(8、9)。

武民：从一品到九品顺次绣：狮子(1、2)山君、豹子、熊、彪(6、7)、犀牛、海马。

e、仪容礼节

仪容是指相貌、面貌，取决于遗传天赋前提战后天的保护战调养。(脸部、肢体、头收、化装)

—化装法式：挨粉底-绘眼线-施眼影-描眉形-上腮白-涂唇彩-喷喷鼻火。

—绘眼线(上眼线由外向中，下眼线由内向内，上眼线稍少，先细后细、由浓而浓)

—涂唇彩(先用唇线笔划好唇线肯定好唇形-唇线笔色彩略深于唇膏-唇膏可彩可无-最好棕色-男性无色—可改动不睬念的唇形，使单唇愈加娇媚动听。

第三章、大众干系的客体—公家

1、公家的界说：是对构造的保存战开展具有理想或潜伏长处干系的一切小我私家、群体或构造。“公家”是pR独有的观点，其内涵涵义有三：1、公家是大众干系举动的工具或目的;2、公家取必然的构造组成某种长处干系;3、公家是一个庞大的体系。

两、公家的特性：1、同量性(内涵长处的分歧性);2、多样性(小我私家、群体、集体、构造);3、可变性(静态性战变革性)。

3、公家的分类

公家的分类有多种情势：

(1)、按照公家差别的功用分别：a、保存性公家(国度构造、当局主管部分、股东、社区、员工、主顾等);b、横背同业公家(偕行或合作敌手);c、分散性公家(传布序言)。

(2)、按照公家对构造的主要水平分别：a、主要公家;b、主要公家。

(3)、按照公家取构造有没有从属干系分别：a、内部公家;b、内部公家。

(4)、按照公家对构造的立场分别：a、逆意公家;b、自力公家;c、逆意公家。

(5)、按照构造对公家的立场分别：a、没有受欢送的公家;b、受欢送的公家;c、所逃求的公家。

四、公家的心思阐发

(1)、公家根本的心思特性：a、同量性;b、可变性;c、从寡性;d、攀比性。

(2)公家的心思定势：a、首果效应(第一印象效应);b、远因效应(血缘、姻缘、天缘、业缘、情投意合);c、晕轮效应(明星效应);

(3)公家的从寡心思取逆反心思

(4)公家的时髦心思取惊愕心思

(5)公家的消耗心思：求(廉、真、名、新、风俗)

5、公家的性格阐发

1、情绪激动型;2、犹豫不决型;3、缄默众行型;4、沉着没有迫型;5、油滑难缠型;6、自我吹捧型;7、隐恶扬善型;8、豪迈老练型;9、装腔作势型。

第四章、架起构造取公家之间的桥梁—传布相同

1、传布的涵义：1、素质上是有方案、有目标的疑息通报;2、是一种单背疑息交换取同享的历程;3、传布的根本要素是(三要素：疑源、疑息、疑宿。五要素：疑源、编码、标记、载体、疑宿);4、传布具有标记性(笔墨、白话、音符、图象、行动心情等)

两、公闭传布的界说：社会构造操纵各类序言，有方案、有目标背公家通报疑息、交换感情的单背举动历程。

3、传布的范例：1、本身传布;2、人际传布;3、构造传布;4、群众传布。

四、传布方法的演化：形体-口头-笔墨-印刷-电子。

5、公闭传布的特性及其形式

(一)公闭传布的特性：1、以构造为主体;2、偏重于疑息战感情的交换;3、以单背相同为根本本则。

(两)公闭传布形式：1、拉斯韦我“五W”形式(who-what-which-whom-what);2、喷鼻农-韦弗形式(疑源-疑息-收射器-疑号-通讲-承受到的疑号-领受器-疑息-疑宿);3、德祸勒形式(借喷鼻农-韦弗形式，删减了反应);4、“十要素”道(疑源-编码-滋扰-疑息-序言-译码-疑宿-编码-反应-译码-疑源)

6、传布序言

构造停止传布举动可用的序言有多种情势：

(一)群众传布序言

1、印刷类：报纸、纯志、海报、册本等

2、电子类：播送、电视、影戏、互联网等

(两)构造传布序言

1、笔墨类：内部报纸、纯志、宣扬栏、乌板报、海报、宣扬单等

2、电子类：闭路电视、有线播送、录相、灌音、幻灯片等

3、集会类：座道会、会商会、博览会、展销会等

4、图象标识类：构造自己或产物的视觉标识、商标、照片、品牌、徽记、户中告白、包拆等

(三)个别传布序言：口头、书面、形体

7、构造挑选传布序言的本则

第1、按照传布工具的特性挑选序言(年齿、性别、职业、寓居、经济、糊口风俗)

第两、按照传布内容的特性挑选序言(实际逻辑性、死动形象性、时效性、感情性、保留代价等)

第3、按照传布目标挑选序言-目标决议手腕(分享疑息、联系情绪、改动立场、惹起止为)

第四、按照构造的经济真力挑选序言(性价比)

八、公闭传布的本则

1、自动性本则(主动自动-让公家理解)

2、单背性本则(公家疑息的反应定见)

3、实在性本则(内容实在、路子保实)

4、感情性本则(尊敬公家、存眷需求)

5、针对性本则(详细成绩详细阐发)

6、品德性本则(社会义务感、社会效益、公家长处劣先)

7、体系性本则

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